Politique d'expédition
DELAI DE TRAITEMENT
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
Le délai de traitement des commandes est en moyenne de 72h pour les articles en stock* :
*Pour les précommandes : réservation d’articles en cours de fabrication ou réassort, le délai de traitement et d’expédition de vos commandes est donc rallongé et passe de 10 à 15 jours ouvrés à compter du passage de la commande. La date moyenne d'expédition est inscrite sur la fiche produit de l'article en question.
⚠️ ce délai peut être retardé en fonction aléas de production, période de forte activité, pleine saison, problèmes transport..
Si vous commandez plusieurs articles dont un ou plusieurs articles en précommande(s), la commande est expédiée une fois que tous les articles sont disponibles.
⚠️ nous ne pouvons malheureusement pas procédé à plusieurs envois sur une commande car un seul bordereau de livraison est généré et cela peut entrainer des erreurs de préparation.
Attention le temps de traitement est donné à titre indicatif et peut être rallongé lors des périodes de forte activité : lancement de collection, soldes, black friday
Attention votre commande peut être non conforme et tomber dans notre système informatique EN ERREUR : si vous n'avez pas sélectionné de point relais de livraison par exemple. Nous ne sommes pas tenu responsable des erreurs de validation de commande par le client et par conséquent ne seront donc pas responsable en cas d'annulation si problème de stock.
Lorsque votre commande est traitée par notre équipe logistique, elle doit être ensuite collecté par le transporteur choisi :
En fonction du prestataire de transport choisi, les délais d'acheminement varient :
• de 48 à 72h via colissimo domicile La poste : remise du colis contre signature ou dépot en bureau de poste si vous n'êtes pas présent lors du passage de celui ci. (Attention les colis sont mis à disposition pendant 7 jours ouvrés)
• Livraison express dés le lendemain de l’expédition de la commande en point relais via chronopost express
Cependant, nous rappelons que ces délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte affluence (Noël, soldes, grèves,…).
BYSANDRINE ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement, puisqu'il s'agit d'un service externe de livraison.
Lorsque le colis est expédié, il comporte un numéro de suivi qui est envoyé par mail au client.
Pour les livraisons en point relais, le colis est mis à disposition pendant 5 jours ouvrés.
Dans le cas où le colis n’est pas récupéré par le client il et renvoyé à l’expéditeur.
Un nouvel envoi du colis sera possible moyennant une participation aux frais d'envoi, nous ne facturons pas le frais de retour du relais à notre entrepot. Dans le cas ou vous ne souhaitez pas le renvoi du colis nous procéderons au remboursement des articles (sans frais de transport).
Dans le cas où le colis serait endommagé à la livraison, le client doit vérifier en présence du transporteur l’état des produits de sa commande et signaler précisément sur le bon de livraison du transporteur toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé. Dans le cas ou il n'y a pas eu d'anotations en présence du transporteur, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de demande auprès du service de transport.
Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué par le client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison. Dans le cadre d’un éventuel défaut d’adressage, manque d’informations, lors de l’enregistrement de la commande sur www.bysandrineparis.com, le transporteur se réserve le droit de retourner le colis à l’expéditeur. Dans ce cas, BYSANDRINE rembourse les articles de la commande (sans frais de transport) et le client est libre de passer une nouvelle commande.