Retours

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1️⃣ Vérifiez les conditions de retour : Avant de procéder, assurez vous que votre demande respecte nos conditions de retour et de remboursement (voir détails ci-dessous).

2️⃣ Accédez à notre service de retour en ligne : Cliquez ici pour y accéder, puis renseignez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Vous pouvez également effectuer votre demande de retour directement depuis votre compte client en accédant à votre commande.

3️⃣ Sélectionnez l’article concerné : Choisissez l’article que vous souhaitez retourner et précisez la raison du retour*. Une fois renseigné, validez votre demande.

Pour les retours liés à un article défectueux ou une erreur d’expédition, votre demande devra être validée par notre service avant d’être prise en charge.

4️⃣ Choisissez votre mode de remboursement :

  • Échange : Le retour est gratuit, seuls les frais de réexpédition seront à votre charge.
  • Remboursement sur votre moyen de paiement : Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

5️⃣ Préparez votre colis : Imprimez l’étiquette de retour reçue par e-mail et collez-là sur votre colis.

6️⃣ Expédiez votre retour : Déposez votre colis dans le point de collecte le plus proche.

RETOURS

-L’article doit être neuf, non porté de manière prolongée, non lavé, avec ses accessoires et son emballage d’origine si possible.

-Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées à l’article.

-Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et ne présenter aucune trace d’usure.

Articles non éligibles au retour :

-Articles ouverts et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

-Produits endommagés, tachés ou comportant des odeurs (maquillage, cigarette, parfum…).

-Chaussures avec des semelles marquées ou usées.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées :
Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l’article ne répond pas à nos critères. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser la réexpédition de l’article à vos frais.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

Tout retour effectué en dehors des délais impartis ne pourra être accepté et sera renvoyé à vos frais.

Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du remboursement après traitement du retour.

Tarifs :

-France : 6,90€

-Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal : 7,90€

Bon à savoir : Vous avez la possibilité d’opter pour un remboursement sous forme de carte cadeau BYSANDRINE. En choisissant cette option, nous -prenons en charge les frais de retour, et vous recevez l’intégralité du montant de votre retour sans aucune déduction.

-Retours depuis les autres pays :

Notre service de retour en ligne n’est pas encore disponible pour tous les pays. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles depuis un pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez procéder au retour en téléchargeant et en complétant ce document. Il devra être inséré dans votre colis retour. Ce bon de retour vous indiquera les étapes à suivre ainsi que l’adresse à renseigner pour l’expédition de vos articles. Les frais de retour sont à la charge du client.

REMBOURSEMENTS

Le remboursement pourra être effectué selon l’une des options suivantes :

-Sous forme d’un avoir crédité sur votre compte, utilisable pour vos prochains achats sur notre site.

-Sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Exemple : Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre compte bancaire.

-Pour les paiements effectués via Scalapay, le remboursement sera traité directement par Scalapay. Si vous avez déjà réglé certaines échéances, Scalapay ajustera le montant restant dû ou procédera au remboursement des sommes déjà prélevées selon leur politique en vigueur.

-Si le paiement a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera directement rechargé dessus.

Nous traitons les retours sous 14 jours maximum après leur réception.

Remboursement par carte bancaire :
Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaîtront sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Remboursement sous forme d’avoir ou carte cadeau :
Le montant est crédité automatiquement dès la validation du retour.

BYSANDRINE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition fournie par le client.